正在崛起的私域流量——私域消费者画像

2021年5月30日 10 4,851

2020年有两个趋势值得品牌营销管理者关注。第一,微信小程序生态日趋成熟——日活用户突破4亿,小程序商品交易GMV同比增长达到115%;第二,直播带货的兴起让品牌有机会能以更好的内容更直接地触达消费者。在这两大趋势作用下,私域流量成为当下最具热度的营销话题之一。由于私域流量拥有可反复激活、更精准以及更具主动权等特色,它已经成为品牌营销不可忽视的阵地。

正在崛起的私域流量——私域消费者画像

今天,企业打造私域流量时机已到。腾讯的研究显示,微信生态和自营APP等私域触点在中国的渗透率已达96%,79%的消费者过去1年中在私域进行过购买。另一方面,去年倏然而至的疫情,加速了线上线下融合的趋势,私域流量的价值更加被放大。我们看到不少有远见的品牌,已经通过发展私域流量,取得了不俗的增长业绩,因此2020年被称为私域流量元年。

然而很多企业对私域的理解还不够深入,或不像对公域流量那样给予重视,常常让行动更敏捷的竞争对手捷足先登。为了帮助更多企业发展私域流量,腾讯营销洞察(TMI)联合波士顿咨询公司(BCG)针对私域话题开展了全面的研究,并对成功案例进行了详细分析,总结沉淀了打造私域流量的四类关键的运营模式。我们希望通过本次研究,总结出对企业有益的洞察和指引,帮助他们更好地发展私域,获得更高效的增长。

正在崛起的私域流量——私域消费者画像

1、私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径

  • 渗透高

私域触点在中国的渗透率达96%

  • 粘性强

中国消费者平均每天在手机上花费近6个小时,其中在私域触点上花近1.5小时

  • 易习惯

42%的消费者已养成使用私域触点的习惯

  • 影响大

74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响。口碑与干货信息,影响最大

  • 交易频

79%的消费者过去1年中在私域进行过购买,其中45%的消费者表示会增加购买频次,80%表示会分享

正在崛起的私域流量——私域消费者画像

2、私域活跃人群的四大特征

  • 内容需求高

私域中有56%的消费者有较高的内容需求,在私域内能够获得丰富、有趣的内容

  • 注重品质人增多

私域中有85%的消费者更关注产品品质与品牌的可信赖度,而非仅仅关注在价格上,这部分人群在增多

  • 购物便捷需求多

61%的消费者因为购物更便捷而选择在私域进行产品购买,诸如实时优惠通知、一键购买等服务触发的购买

  • 服务要求高

私域中61%的消费者重视服务,在私域购买是为了享受更优质的服务

3、私域人群可以划分为五大类,分别拥有不同的行为

3.1品质生活家:占比22%

  • 典型人群:数码粉宝妈宝爸护肤成分党
  • 重计划、比品质、享服务
  • 目的性购物较多,购买前有计划、多方比较,购物后持续关注、享受服务
  • 认为私域的使用更方便、内容更丰富、服务更周全,更愿意在私域转发和留资
正在崛起的私域流量——私域消费者画像

3.2活跃分享家:占比10%

  • 典型人群:美妆博主健身达人
  • 触点多、高复购、爱分享
  • 私域触点使用多,喜欢在不同触点进行互动和分享
  • 高复购,喜欢的就会买,容易越买越多
  • 爱分享,打造人设、激发互动
正在崛起的私域流量——私域消费者画像

3.3深粉种草党:占比22%

  • 典型人群:美妆粉丝职场新人
  • 迷私域、频购买、易冲动
  • 私域深度使用:兴趣广泛,而私域内容更丰富
  • “颜值党”,爱朋友圈推送、视频号、短视频、直播
  • 希望参加粉丝群和线下活动,与品牌更紧密地互动
  • 容易冲动消费,喜欢边看边买,激发购买欲望
正在崛起的私域流量——私域消费者画像

3.4潜水跟随者:占比17%

  • 典型人群:一线工人
  • 多关注、低互动、少分享
  • 私域使用时间长,有事没事刷一刷,打发时间
  • 喜欢看官方内容,容易被私域内容种草
  • 喜欢从众,易被私域的晒单氛围影响而产生购买行为
正在崛起的私域流量——私域消费者画像

3.5精明消费者:占比29%

  • 典型人群:家庭主妇高线银发
  • 性价比、比产品、主捡漏
  • 容易被熟人推荐、高性价比优惠吸引
  • 决策受到朋友圈的分享信息影响较大
  • 购买目的明确,愿意分享获得优惠
正在崛起的私域流量——私域消费者画像

管理大师德鲁克说,战略是商品,而执行是艺术品。就像《超级连接》一书中所写到的,打造私域流量一定是“CEO工程”。它不是部门经理或者电商总监的职责,而是牵动企业全局,面向未来5至10年的整体战略。打造私域流量绝不会像公域引流那样立竿见影,快速见效,它需要长期的投入和承诺;新生业务也会受到其他渠道业务的排挤和资源分流,特别对于那些强势的平台渠道团队。也正因此,它需要独立的团队和清晰的职责划分与协作,只有CEO的参与才能更好地发展私域流量。我们相信,只要有足够的投入和耐心,企业一定会获得丰厚和长期良性的回报。我们也希望本报告能帮助企业更好地结合自身优势,精准制定私域战略,并借鉴成功企业案例,事半功倍地发展私域流量,获得更好更可持续的业绩增长。

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王光卫
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评论:10   其中:访客  7   博主  3
    • ぃ熙阳ぅ ぃ熙阳ぅ 1

      传说中的微信群不知道算不算

      • 露西 露西 0

        私域流量被腾讯占了大头

        • 格立福门业亓军 格立福门业亓军 1

          私域触点在中国的渗透率达96%,没想到这么高

          • 机柜操作台广播合肥佳信 机柜操作台广播合肥佳信 0

            平台都把我们用户研究透彻了

            • wys wys 4

              已经到了人手一手机一流量桶的时代,抢吧。
              但是相信慢慢地人们对手机的使用会趋向理性。

                • 王光卫 王光卫

                  @ wys 商家瞄准开炮,就差个神枪手了

                • 林羽凡 林羽凡 1

                  流量就这么些,现在就看谁有手段,不搞私域流量,流量就跑别人地里了。

                    • 王光卫 王光卫

                      @ 林羽凡 盘活私域流量才是难题,主要人才缺乏

                        • 林羽凡 林羽凡 1

                          @ 王光卫 很难呀,现在已经过了12年,13年那会了,那会随便弄个公众号,弄个网站,只要更新就有流量,搞下SEO,关键词排到前面就有流量,而且头条号刚起来,也是可以搞,唉。。作为普通人,只能看到过去,没办法看到未来,和当下。

                            • 王光卫 王光卫

                              @ 林羽凡 方法总比问题多, :mrgreen: 现在的流量更多需要资金支持了 :cool: 不过比对手等死好很多,曾经有个客户说,他们逼起做,不然对手做了自己活不下去 :mrgreen: