Facebook让跨境电商变得更轻松的5条技巧

2020年12月18日 5 11,251

2020年即将结束,而疫情似乎没有被彻底消灭,世界各国的实体经济都受到不同程度的影响,很多非刚需产品的商家关门歇业,但也有些商家为了继续维持业务的运营,开始转向数字渠道,首次将业务发展到了线上。在商家持续改善客户线上体验的过程中,有一点非常重要,那就是通盘考虑客户的购物历程:在浏览新品、将商品加入购物车和结账时,消费者的体验如何?

Facebook让跨境电商变得更轻松的5条技巧

为了帮助商家打造端到端的无缝客户体验历程,Facebook总结了几条改善网购体验的建议和技巧让您开启社交电商

1、客户使用移动设备购物的体验是否良好?

使用手机和其他移动设备购物时,消费者希望拥有无缝流畅的购物体验,尤其是在结账环节。尽可能地让网站采用移动端优先的结账流程,方便客户在移动端操作。此外,还要注意完善浏览商品、将商品加入购物车和下单等环节。要大力优化移动端用户的体验,您还可尝试创建Facebook店铺,让用户能更轻松地使用手机购物。

2、客户结账时的操作是否已尽可能简化?

复杂的结账流程可能会导致较高的弃购率。要求提供职位/姓氏(会增加约2次点击或轻触操作)或出生日期(可增加多达11次点击或轻触操作)等信息,可能会造成客户流失。检查一下您的结账体验,为消费者省去不必要的步骤。

3、您的网页加载速度如何?

结账页面的加载时间过长会使消费者产生顾虑,导致他们中途放弃购买。请务必提高网站的页面加载速度,尤其是结账流程。

Facebook让跨境电商变得更轻松的5条技巧
facebook展示商品优势的示范广告

4、您接受哪些支付方式?

提供更多的支付选择有助于提升线上销量。我们建议您支持多种支付方式,包括本地和新潮支付方式,例如ApplePay,以覆盖更宽泛的消费者。

5、您的退货流程是怎样的?

部分客户可能会想要退货。请尽可能简化该流程。建议您在网站上添加一个页面,详细说明退货流程或提供预付费的退货标签。

不妨问问自己这些问题,想想您在哪些方面做得好,哪些地方还有待改善。做出改善后,您可能会想要吸引客户前往您的网店,享受全新优化的购物体验。若想吸引新老客户,建议投放一条广告,展示您商品的优势,并使用限时优惠等增加吸引力。

Facebook还提供了广告公式帮助商家创建成功的广告文案:(下图)

Facebook让跨境电商变得更轻松的5条技巧
Facebook成功广告公式
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王光卫
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评论:5   其中:访客  4   博主  1
    • 好汉 好汉 1

      整的对

        • guangwei guangwei

          @ 好汉 感谢这么晚还在支持本博!

        • wys wys 4

          客户体验是关键,可要可不要的一些环节应该删除,越简单越好。

          • 云服务 云服务 1

            社交电商始终不能和真正电商比的

            • 姜姐 姜姐 5

              我们最近准备启动跨境电商项目,还请多指教啦